ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΑΠΟΡΡΗΤΟΥ

Αυτή η πολιτική απορρήτου σας λέει πώς το “F ZEEN RETREATS” χρησιμοποιεί τα προσωπικά σας δεδομένα όταν επισκέπτεστε τον ιστότοπό μας, όταν σας καλωσορίζουμε ως επισκέπτη μας ή όταν αλληλεπιδράτε με άλλο τρόπο μαζί μας. Σε συμμόρφωση με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων 2018 (GDPR), σας ενημερώνει επίσης για τα δικαιώματα απορρήτου σας και πώς σας προστατεύει ο νόμος. Όταν αναφέρουμε “εμείς”, “εμάς” ή “μας” σε αυτήν την πολιτική απορρήτου, αναφερόμαστε στο “F ZEEN RETREATS”.

Είναι σημαντικό να διαβάσετε αυτήν την πολιτική απορρήτου, μαζί με οποιεσδήποτε άλλες ειδοποιήσεις απορρήτου που ενδέχεται να σας δείχνουμε κατά καιρούς, ώστε να γνωρίζετε πλήρως πώς και γιατί χρησιμοποιούμε τα προσωπικά σας δεδομένα.

Αυτός ο ιστότοπος δεν προορίζεται για παιδιά και δεν συλλέγουμε εν γνώσει μας δεδομένα που σχετίζονται με παιδιά.

Τύποι προσωπικών δεδομένων που συλλέγουμε

Προσωπικά δεδομένα, ή προσωπικές πληροφορίες, σημαίνει οποιαδήποτε πληροφορία σχετικά με ένα άτομο, η οποία μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την ταυτοποίηση αυτού του ατόμου. Δεν περιλαμβάνει δεδομένα όπου η ταυτότητα έχει αφαιρεθεί (ανώνυμα δεδομένα).

Συλλέγουμε μια ποικιλία προσωπικών πληροφοριών σχετικά με τους επισκέπτες, τους πελάτες και τους επισκέπτες του ιστότοπού μας.

Αυτά τα προσωπικά δεδομένα εμπίπτουν σε αυτές τις κατηγορίες:

• Τα Δεδομένα Ταυτότητας περιλαμβάνουν τίτλο, φύλο, όνομα, πατρικό όνομα, επώνυμο, οικογενειακή κατάσταση, ημερομηνία γέννησης, όνομα χρήστη ή παρόμοιο αναγνωριστικό και μια κρυπτογραφημένη έκδοση του ονόματος χρήστη/κωδικού πρόσβασής σας. Εάν αλληλεπιδράτε μαζί μας μέσω των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, αυτό μπορεί να περιλαμβάνει το όνομα χρήστη του μέσου κοινωνικής δικτύωσης.
• Τα Δεδομένα Επικοινωνίας περιλαμβάνουν τη διεύθυνση χρέωσης, τη διεύθυνση παράδοσης, τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και τους αριθμούς τηλεφώνου.
• Τα οικονομικά δεδομένα περιλαμβάνουν στοιχεία κάρτας πληρωμής και πάγιας εντολής/τραπεζικού λογαριασμού.
• Τα Δεδομένα Συναλλαγών περιλαμβάνουν λεπτομέρειες σχετικά με τις πληρωμές προς και από εσάς και άλλες λεπτομέρειες για προϊόντα και υπηρεσίες που έχετε αγοράσει από εμάς.
• Τα Δεδομένα Προφίλ περιλαμβάνουν το όνομα χρήστη και τον κωδικό πρόσβασής σας, τις αγορές ή τις παραγγελίες που πραγματοποιήσατε, τα ενδιαφέροντά σας, τις προτιμήσεις σας, τα σχόλια και τις απαντήσεις σας σε έρευνες, καθώς και τυχόν δεδομένα που έχουμε προσθέσει (για παράδειγμα, χρησιμοποιώντας αναλυτικά στοιχεία και προφίλ).
• Τα τεχνικά δεδομένα περιλαμβάνουν τη διεύθυνση πρωτοκόλλου διαδικτύου (IP), τα δεδομένα σύνδεσής σας, τον τύπο και την έκδοση του προγράμματος περιήγησης, τη ρύθμιση ζώνης ώρας και την τοποθεσία, τους τύπους και τις εκδόσεις προσθηκών του προγράμματος περιήγησης, το λειτουργικό σύστημα και την πλατφόρμα και άλλη τεχνολογία στις συσκευές που χρησιμοποιείτε για πρόσβαση σε αυτόν τον ιστότοπο.
• Τα Δεδομένα Χρήσης περιλαμβάνουν πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο χρήσης του ιστότοπου, των προϊόντων και των υπηρεσιών μας.
• Τα δεδομένα παρακολούθησης περιλαμβάνουν πληροφορίες που συλλέγουμε εμείς ή άλλοι για εσάς από cookies και παρόμοιες τεχνολογίες παρακολούθησης, όπως web beacons, pixel και αναγνωριστικά κινητής τηλεφωνίας.
• Τα Δεδομένα Μάρκετινγκ και Επικοινωνιών περιλαμβάνουν τις προτιμήσεις σας για τη λήψη άμεσου μάρκετινγκ από εμάς και τα τρίτα μέρη μας και τις προτιμήσεις επικοινωνίας σας.

Επίσης, συλλέγουμε, χρησιμοποιούμε και κοινοποιούμε Συγκεντρωτικά Δεδομένα, όπως στατιστικά ή δημογραφικά δεδομένα για οποιονδήποτε σκοπό. Τα συγκεντρωτικά δεδομένα μπορεί να προέρχονται από τα προσωπικά σας δεδομένα, αλλά δεν θεωρούνται προσωπικά δεδομένα από το νόμο, καθώς αυτά τα δεδομένα δεν αποκαλύπτουν άμεσα ή έμμεσα την ταυτότητά σας. Για παράδειγμα, ενδέχεται να συγκεντρώσουμε τα Δεδομένα Χρήσης σας για να υπολογίσουμε το ποσοστό των χρηστών που έχουν πρόσβαση σε μια συγκεκριμένη λειτουργία ιστότοπου. Ωστόσο, εάν συνδυάσουμε ή συνδέσουμε τα Συγκεντρωτικά Δεδομένα με τα προσωπικά σας δεδομένα, ώστε να μπορούν να σας ταυτοποιήσουν άμεσα ή έμμεσα, αντιμετωπίζουμε τα συνδυασμένα δεδομένα ως προσωπικά δεδομένα που θα χρησιμοποιηθούν σύμφωνα με την παρούσα πολιτική απορρήτου.

Συνήθως δεν συλλέγουμε Ειδικές Κατηγορίες Προσωπικών Δεδομένων για εσάς (αυτό περιλαμβάνει λεπτομέρειες σχετικά με τη φυλή ή την εθνικότητά σας, τις θρησκευτικές ή φιλοσοφικές πεποιθήσεις, τον σεξουαλικό προσανατολισμό, τις πολιτικές απόψεις, τη συμμετοχή σε συνδικαλιστικές οργανώσεις, πληροφορίες σχετικά με την υγεία σας και γενετικά και βιομετρικά δεδομένα) ούτε συλλέγουμε πληροφορίες σχετικά με ποινικές καταδίκες και αδικήματα. Οι μόνες εξαιρέσεις σε αυτό είναι: (i) εάν μας παρέχετε δεδομένα υγείας ως μέρος μιας κράτησης σπα, θα τα χρησιμοποιήσουμε για να εκτελέσουμε τη σύμβασή μας μαζί σας και χρειαζόμαστε τη ρητή συγκατάθεσή σας για να χρησιμοποιήσουμε τα δεδομένα υγείας σας ως μέρος αυτής ή (ii) έχετε δημοσιοποιήσει προφανώς τα δεδομένα ειδικής κατηγορίας.

Πώς συλλέγουμε δεδομένα

Ενδέχεται να συλλέξουμε ή να λάβουμε δεδομένα με πολλούς διαφορετικούς τρόπους.

Μπορείτε να μας δώσετε δεδομένα αυτοπροσώπως όταν είστε επισκέπτης σε ένα από τα ξενοδοχεία μας, για παράδειγμα όταν:

• check-in και check-out,
• να κάνετε χρήση των καταλυμάτων, των εγκαταστάσεων και των υπηρεσιών μας,
• Χρησιμοποιήστε τις υπηρεσίες θυρωρείου μας.
• παρακολουθήστε τις εκδηλώσεις μας.
• να συμμετάσχετε σε διαγωνισμό, προώθηση ή έρευνα·
• συμπληρώστε μια κάρτα στοιχείων επικοινωνίας· και/ή
• Δώστε μας την επαγγελματική σας κάρτα.

Μπορείτε να μας δώσετε δεδομένα εξ αποστάσεως όταν αλληλεπιδράτε μαζί μας μέσω αυτού του ιστότοπου, μέσω ταχυδρομείου, τηλεφώνου ή email ή μέσω συνομιλίας ή μέσων κοινωνικής δικτύωσης, για παράδειγμα, όταν:

• εγγραφείτε για να λαμβάνετε το ενημερωτικό μας δελτίο ή άλλο άμεσο μάρκετινγκ.
• να κάνετε ερωτήσεις ή να ζητήσετε πληροφορίες ή να επικοινωνήσετε μαζί μας γενικά.
• να δημιουργήσετε έναν λογαριασμό στον ιστότοπό μας.
• κάντε κράτηση για διαμονή, φιλοξενία, θεραπείες ή υπηρεσίες σπα.
• Συνεργαστείτε μαζί μας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
• να συμμετάσχετε σε διαγωνισμό, προώθηση ή έρευνα·
• αφήστε σχόλια ή κριτικές. και/ή

Ενδέχεται να λάβουμε ορισμένα δεδομένα αυτόματα, για παράδειγμα, θα μπορούσαμε να συλλέξουμε δεδομένα σχετικά με τον εξοπλισμό σας, την περιήγηση ή τον τρόπο που χρησιμοποιείτε αυτόν τον ιστότοπο. Ενδέχεται επίσης να συλλέξουμε δεδομένα όταν κάνετε κλικ σε μία από τις διαφημίσεις μας (συμπεριλαμβανομένων αυτών που βλέπετε σε ιστότοπους τρίτων ή σε μέσα κοινωνικής δικτύωσης). Τα συστήματα που χρησιμοποιούμε για τη διαχείριση επισκεπτών ενδέχεται επίσης να συλλέγουν δεδομένα αυτόματα για να βοηθήσουν στη δημιουργία ενός προφίλ επισκέπτη, το οποίο με τη σειρά του μας δίνει μια καλύτερη κατανόηση του τρόπου με τον οποίο μπορούμε να βελτιώσουμε την εμπειρία σας μαζί μας.

Ενδέχεται να λάβουμε ορισμένα δεδομένα από τρίτους ως μέρος της διαδικασίας κράτησης για τη διαμονή, τη φιλοξενία, τις θεραπείες σπα ή τις υπηρεσίες μας στα ξενοδοχεία μας. Για παράδειγμα, όταν:

• χρησιμοποιείτε υπηρεσίες κρατήσεων τρίτων για διαμονή, εστιατόρια, φιλοξενία, θεραπείες σπα ή άλλες υπηρεσίες. και/ή
• είστε καλεσμένοι μας ως μέρος μιας ομαδικής ή εταιρικής κράτησης.

Ενδέχεται να λάβουμε δεδομένα σχετικά με εσάς από διάφορους άλλους τύπους τρίτων, όπως:

• από τεχνολογικούς συνεργάτες που μας βοηθούν να διαχειριζόμαστε τον ιστότοπό μας και τις εγγραφές στη λίστα αλληλογραφίας.
• από παρόχους υπηρεσιών πληρωμών και πρόληψης απάτης·
• από παρόχους αναλυτικών στοιχείων, διαφημιστικά δίκτυα και παρόχους πληροφοριών αναζήτησης·
• από συνεργάτες δεδομένων·
• από συνεργάτες ανατροφοδότησης και αναθεώρησης·
• από δημόσια διαθέσιμες πηγές·
• από τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, όπου οι ρυθμίσεις απορρήτου έχουν οριστεί ως δημόσιες.
• από τρίτα μέρη στα οποία έχετε δώσει την άδεια να μοιραστείτε τα δεδομένα σας μαζί μας. και/ή
• από τρίτους που επιτρέπεται από το νόμο να μοιράζονται τα προσωπικά σας δεδομένα μαζί μας.

Πώς και γιατί χρησιμοποιούμε τα προσωπικά σας δεδομένα

Χρησιμοποιούμε τα προσωπικά σας στοιχεία με διάφορους τρόπους, συμπεριλαμβανομένης της παροχής και της εξατομίκευσης των υπηρεσιών που ζητάτε και περιμένετε από εμάς, για να σας προσφέρουμε υψηλό επίπεδο φιλοξενίας, να διεξάγουμε άμεσο μάρκετινγκ και προωθητικές ενέργειες πωλήσεων και όπως ορίζεται παρακάτω με περισσότερες λεπτομέρειες. Θα συλλέξουμε τη συγκατάθεσή σας πριν από την επεξεργασία των δεδομένων σας, όπου απαιτείται από την ισχύουσα νομοθεσία.

Είμαστε υποχρεωμένοι να συλλέξουμε ορισμένα δεδομένα, όπως το όνομα, τη διεύθυνση, τα στοιχεία πληρωμής και, σε ορισμένες χώρες, τα στοιχεία ταξιδιωτικών εγγράφων, προκειμένου να επεξεργαστούμε την κράτησή σας. Η μη παροχή αυτών των πληροφοριών θα έχει ως αποτέλεσμα την αδυναμία μας να επεξεργαστούμε την κράτησή σας. Ενδέχεται να χρησιμοποιήσουμε τα προσωπικά σας στοιχεία για να σας παρέχουμε πληροφορίες σχετικά με τον προγραμματισμό συναντήσεων και εκδηλώσεων. Ενδέχεται να χρησιμοποιήσουμε τα προσωπικά σας στοιχεία για να σας παρέχουμε ή να σας προσφέρουμε ενημερωτικά δελτία, προσφορές και ειδικές προσφορές, καθώς και άλλα μηνύματα μάρκετινγκ σύμφωνα με τις προτιμήσεις επικοινωνίας που έχετε εκφράσει. Χρησιμοποιούμε τις πληροφορίες σας για να παρέχουμε μηνύματα κατά τη διαμονή, ειδοποιήσεις λογαριασμού και επιβεβαιώσεις κρατήσεων και για να σας στέλνουμε μηνύματα μάρκετινγκ. Ενδέχεται να παρέχουμε αυτές τις επικοινωνίες μέσω email, ταχυδρομείου, διαδικτυακής διαφήμισης, μέσων κοινωνικής δικτύωσης, τηλεφώνου, μηνυμάτων κειμένου (συμπεριλαμβανομένων SMS και MMS), ειδοποιήσεων push, μηνυμάτων εντός εφαρμογής και άλλων μέσων. Ενδέχεται επίσης να συλλέξουμε πληροφορίες από την κάρτα πληρωμής σας, οι οποίες μπορούν να επισυναφθούν σε προσωπικές πληροφορίες και να χρησιμοποιηθούν από εμάς για να αναγνωρίσουμε τον τύπο της κάρτας που έχετε, την τράπεζα ή το δίκτυο της κάρτας και να σας παρουσιάσουμε ή/και να σας στείλουμε στοχευμένα μηνύματα μάρκετινγκ με βάση τον τρόπο πληρωμής σας και σύμφωνα με τις προτιμήσεις επικοινωνίας σας. Ενδέχεται να χρησιμοποιήσουμε τα προσωπικά σας στοιχεία για να βελτιώσουμε τις υπηρεσίες μας και να διασφαλίσουμε ότι ο ιστότοπος, τα προϊόντα και οι υπηρεσίες μας σας ενδιαφέρουν. Ενδέχεται να συγκεντρώσουμε τα προσωπικά σας στοιχεία με δεδομένα από πηγές τρίτων για σκοπούς ενημέρωσης και ανάλυσης πληροφοριών. Βασιζόμαστε επίσης σε πληροφορίες από τρίτους προκειμένου να παρέχουμε καλύτερες, πιο εξατομικευμένες υπηρεσίες. Για παράδειγμα, εάν συνδέσετε τις υπηρεσίες μέσων κοινωνικής δικτύωσης ή άλλους λογαριασμούς σας με τις υπηρεσίες μας, ενδέχεται να χρησιμοποιήσουμε αυτές τις πληροφορίες για να κάνουμε τις εμπειρίες σας μαζί μας πιο προσωπικές και κοινωνικές ή να τις μοιραστούμε και να τις χρησιμοποιήσουμε όπως περιγράφεται αλλού στην παρούσα Δήλωση.

Ενδέχεται να επεξεργαστούμε τα προσωπικά σας δεδομένα για περισσότερες από μία νομικές βάσεις, ανάλογα με τον τρόπο που τα χρησιμοποιούμε. Κάθε φορά που επεξεργαζόμαστε δεδομένα για αυτούς τους σκοπούς, θα διασφαλίζουμε ότι διατηρούμε πάντα τα δικαιώματα των προσωπικών σας δεδομένων σε υψηλό επίπεδο και λαμβάνουμε υπόψη αυτά τα δικαιώματα.

Εάν επιλέξετε να μην μας δώσετε τα προσωπικά σας δεδομένα

Όταν κάνετε κράτηση μαζί μας για διαμονή, φιλοξενία, θεραπείες σπα ή άλλες υπηρεσίες, ενδέχεται να χρειαστεί να συλλέξουμε ορισμένα από τα προσωπικά σας δεδομένα βάσει νόμου ή σύμφωνα με τους όρους μιας σύμβασης που έχουμε μαζί σας. Αυτό σημαίνει ότι εάν αποφασίσετε να μην μας δώσετε τα δεδομένα σας, ενδέχεται να μην είμαστε σε θέση να παρέχουμε την υπηρεσία και μπορεί να χρειαστεί να ακυρώσουμε την κράτησή σας ή την αγορά σας από το κατάστημα δώρων. Θα σας ενημερώσουμε εάν αυτό συμβαίνει εκείνη τη στιγμή, ώστε να αποφασίσετε τι θέλετε να κάνετε.

Επεξήγηση των νομικών βάσεων για τη χρήση προσωπικών δεδομένων

Θα χρησιμοποιήσουμε τα προσωπικά σας δεδομένα μόνο όταν μας το επιτρέπει ο νόμος. Συνηθέστερα, θα χρησιμοποιήσουμε τα προσωπικά σας δεδομένα στις ακόλουθες περιπτώσεις:

• Όπου πρέπει να εκτελέσουμε τη σύμβαση που πρόκειται να συνάψουμε ή έχουμε συνάψει μαζί σας. Για παράδειγμα, όταν κάνετε κράτηση σε ένα από τα ξενοδοχεία μας, αυτό είναι συμβόλαιο.
• Όπου είναι απαραίτητο για τα έννομα συμφέροντά μας (ή αυτά τρίτων) και τα συμφέροντα και τα θεμελιώδη δικαιώματά σας δεν υπερισχύουν αυτών των συμφερόντων. Για παράδειγμα, όταν πραγματοποιούμε έλεγχο απάτης ως μέρος της διαδικασίας ολοκλήρωσης αγοράς ή λαμβάνουμε μέτρα για να διατηρήσουμε τον ιστότοπό μας ασφαλή.
• Όπου πρέπει να συμμορφωθούμε με μια νομική ή κανονιστική υποχρέωση. Για παράδειγμα, η τήρηση αρχείων των πωλήσεών μας για φορολογική συμμόρφωση.

Όταν εξετάζουμε έννομα συμφέροντα, φροντίζουμε να σκεφτόμαστε και να εξισορροπούμε τυχόν πιθανές επιπτώσεις σε εσάς (θετικές και αρνητικές) και τα δικαιώματά σας προτού επεξεργαστούμε τα προσωπικά σας δεδομένα για τα έννομα συμφέροντά μας. Δεν χρησιμοποιούμε τα προσωπικά σας δεδομένα για δραστηριότητες όπου τα συμφέροντά μας παρακάμπτονται από τον αντίκτυπο σε εσάς (εκτός εάν έχουμε τη συγκατάθεσή σας ή απαιτείται ή επιτρέπεται από το νόμο).

Εκτός εάν είναι απαραίτητο για λόγο που επιτρέπεται από τον GDPR, θα λαμβάνουμε πάντα ρητή συγκατάθεση από το υποκείμενο των δεδομένων για τη συλλογή και επεξεργασία των δεδομένων του. Όπου δίνεται συγκατάθεση, θα τηρείται αρχείο που θα τεκμηριώνει πώς και πότε δόθηκε η συγκατάθεση. Εάν τα προσωπικά δεδομένα δεν ληφθούν απευθείας από το υποκείμενο των δεδομένων, τότε αυτές οι πληροφορίες θα παρασχεθούν στο υποκείμενο των δεδομένων εντός εύλογου χρονικού διαστήματος μετά τη λήψη των δεδομένων. Όταν τα προσωπικά δεδομένα που συλλέγονται και υποβάλλονται σε επεξεργασία απαιτούνται για την εκπλήρωση σύμβασης με το υποκείμενο των δεδομένων, δεν απαιτείται ρητή συγκατάθεση. Αυτό συμβαίνει συχνά όταν η σύμβαση δεν μπορεί να ολοκληρωθεί χωρίς τα εν λόγω προσωπικά δεδομένα, π.χ. μια κράτηση για φαγητό ή δωμάτιο δεν μπορεί να γίνει χωρίς όνομα, διεύθυνση email και στοιχεία πιστωτικής κάρτας.

Εάν τα προσωπικά δεδομένα απαιτείται να συλλεχθούν και να υποβληθούν σε επεξεργασία για τη συμμόρφωση με το νόμο, τότε δεν απαιτείται ρητή συγκατάθεση.

Κοινή χρήση των προσωπικών σας δεδομένων

Ενδέχεται να μοιραστούμε τα προσωπικά σας δεδομένα με τα τρίτα μέρη που αναφέρονται παρακάτω για τους σκοπούς που ορίζονται στην παρούσα πολιτική απορρήτου. Ενδέχεται επίσης να μοιραστούμε τα προσωπικά σας δεδομένα εάν ο νόμος το επιτρέπει ή το απαιτεί διαφορετικά.

Ενδέχεται να μοιραστούμε προσωπικά δεδομένα με τις ακόλουθες κατηγορίες τρίτων:

• προμηθευτές και πάροχοι υπηρεσιών (όπως εξωτερικοί πάροχοι υπηρεσιών για τη διοίκηση και τη διαχείριση ξενοδοχείων (π.χ. συστήματα κρατήσεων και κρατήσεων, συστήματα διαχείρισης πελατειακών σχέσεων), πάροχοι υπηρεσιών τεχνολογίας και μέσων ενημέρωσης, πάροχοι επεξεργασίας πληρωμών και πρόληψης απάτης, συνεργάτες εκπλήρωσης για το κατάστημα δώρων)
• ελεγκτές και επαγγελματίες συμβούλους, όπως τραπεζίτες, δικηγόρους, λογιστές και ασφαλιστές και
• Κυβέρνηση, ρυθμιστικές αρχές και αρχές επιβολής του νόμου.

Απαιτούμε από όλα τα τρίτα μέρη να σέβονται την ασφάλεια των προσωπικών σας δεδομένων και να τα αντιμετωπίζουν σύμφωνα με το νόμο. Δεν επιτρέπουμε στους τρίτους παρόχους υπηρεσιών μας να χρησιμοποιούν τα προσωπικά σας δεδομένα για δικούς τους σκοπούς και τους επιτρέπουμε να επεξεργάζονται τα προσωπικά σας δεδομένα μόνο για συγκεκριμένους σκοπούς και σύμφωνα με τις οδηγίες μας.

Δεν μοιραζόμαστε τα προσωπικά σας δεδομένα εκτός Ευρώπης.